Слава Демиш: людям
13 заметок с тегом

людям

Позднее Ctrl + ↑

Учитесь задавать вопросы

Выяснилось, что я не умею спрашивать.

Когда мне прилетает задача, я бросаюсь на неё аки голодный волк. Делаю что-то, стараюсь изо всех сил. Начинается череда утомительных итераций. А в итоге всё равно получается не то.

В моём детстве, когда отца просили сделать какую-нибудь ерунду, он говорил: «Ага, вот прям так всё бросил и побежал шарики надувать». И это как раз об этом. Прежде чем начать, задайте вопросы.

Федот Сычков. Христославы

Рефлексия и вопросы

По мнению А. Б. Воронцова, важнейшие составляющие умения учиться — это способности к рефлексии и добыче знаний и умений. Что касается работы, то здесь нет большой разницы. Вопрос — это всегда средство добычи информации. И не важно, задаёте вы вопрос по лекции или по задаче.

Слободчиков и Цукерман, известные российские психологи, вывели формулу определяющей рефлексии:

Я знаю, что я знаю

Я знаю, чего я не знаю

Кажется очевидным, но прежде, чем начать учиться, нужно понять, чему вы хотите научиться. Однако, если у вас не полностью сформирована способность к рефлексии, вы не сможете задать правильный вопрос. Просто потому, что не знаете, что хотите узнать.

Поймите, чего вам не хватает в знаниях и латайте эти дыры. Но делайте это правильно.

Леонид Пастернак. Ночь накануне экзамена. 1895

Правильно формулируем вопрос

Задавайте открытые вопросы. Наша задача добыть информацию, и для этого нужно задать вопрос так, чтобы получить полный ответ. Вместо «вам нравится этот текст?» лучше спрашивать «что думаете об этом тексте?». Открытый вопрос нужен, чтобы узнать истинное мнение заказчика, а не подтолкнуть его к своему.

Проблема закрытых вопросов в том, что от них легко отделаться. Заказчик, который уже и пожалел, что связался с вами из-за тридцати итераций, устало отвечает: «Да», лишь бы только поскорее завершить разговор. А вы остаётесь без знаний. Ну серьёзно, зачем что-то спрашивать, если вы не ищете никаких ответов?

Открытый вопрос всегда лезет меж рёбер. За эти вопросы вас будут ненавидеть. Вы покажитесь занудой. Некоторые вопросы вызовут недоумение в стиле «а это ему ещё зачем?!». Но зато результат будет крутым.

Но и тут есть «но». В рамках проекта вам никогда не хватит одного вопроса. Поэтому нужно знать, в каком порядке что спрашивать. У себя или заказчика — неважно.

Зачем → как → что

Большинство людей делают всё неправильно, потому что наоборот. Сначала спрашивают «что?», затем «как?» и уже в конце «зачем?». Да и то не всегда. В результате мы видим нелепые и никому не нужные изобретения вроде щёточки для пупка.

Ничто не делается просто так. У любого действия есть глобальная цель.

Василий Максимов. Мальчик-механик. 1871

Зачем?

Это всегда первый и самый важный вопрос. Без ответа на него не стоит начинать делать потому, что всё равно придётся переделывать. Зачем мы это делаем? Чем это поможет? Кому? Почему это важно? И так далее.

Это вопрос понимания. Его задают тем, кто лучше всех понимает задачу. Если заказчик просит сделать сайт, вы пристаёте с вопросами к нему. Если вы решили сделать сайт сами — спрашивайте себя.

Здесь вы не спрашиваете, как делать и что делать. Вам важно только направление. Зачем — это пункт назначения.

Как?

Это второй вопрос и его задают себе или команде, чтобы найти способ. В работе с заказчиком вы не спрашиваете его, как делать сайт. Здесь вы профессионал. Искать способы — ваша работа.

В случае с «зачем» вы можете докопаться до заказчика или собственных глубин сознания и найти ответ. «Как» — остаётся гипотезой, пока не докажете обратное. Убедиться, что вы выбрали верный способ можно только, когда вы его проверите. А это значит, что ответов «как» может быть очень много.

Тут важны идеи и способы. В этом месте учитывают сроки, бюджет, законы физики и другие факторы. Как — это железнодорожное направление, дорога и воздух.

Что?

Ответ на этот вопрос довольно просто найти, если вы хорошо проработали первые два. Ответ на вопрос «что» — это материальный объект, который можно увидеть, услышать, потрогать и так далее.

Здесь главное не допустить иллюзии, что ваш сайт, текст или щёточка для пупка не работает потому, что дизайн плохой, шрифт мелкий или щётка слишком мягкая. Скорее всего, вы ошиблись в первых двух вопросах и приехали не на ту станцию.

Что — это поезд, машина или самолёт в зависимости от бюджета, сроков и функций.

Павел Пеньковский. Прибытие поезда

Практикуйтесь

С первого раза задать нужный вопрос не получится. И это нормально. Можно прочитать кучу книг и статей (как я), но всё равно косячить (тоже я). Практика — это как раз о косяках. Ошибки — это хорошо, если вы над ними работаете. Практикуйтесь, учитесь задавать вопросы.

Обобщим

— Поймите, что вы знаете, а что нет

— Сформулируйте вопрос так, чтобы получить максимум информации

— Прежде, чем начать делать, узнайте главную цель

И небольшая практика: что вы поняли из статьи? Что нужно объяснить подробнее? Отвечайте в комментариях.

2017   людям   обучение   опыт

Сначала задача, потом инструмент

Я приехал в Тегеран утром. Денег только на бутерброд с фалафелем и, возможно, стакан воды. Я знаю, что ночь обязательно наступит, и нужно бы подумать о ночлеге. Интернета нет, карты нет, знакомых, разумеется, тоже нет.

Итак, задача: найти бесплатное место для сна. Инструмент — ?

Инструмент не существует без задачи

Года четыре назад мой план дня выглядел так: проснуться, съездить в универ, вернуться домой, съесть порцию макарошек под доктора Хауса, поспать час-два-три, початиться с другом в ВК, почитать статейки, поужинать и лечь спать. Для таких задач календарь не нужен. Про сериальчики ведь сложно забыть.

Но я уже был в теме тайм-менеджмента и хотел казаться чётким и занятым. Никем подобным я не был, а календарь вёл от силы день. Чаще, пару часов. Причина проста: инструмент не существует без задачи.

Использовать календарь и почасовое планирование я стал, когда задач стало много, а запомнить их невозможно. Поначалу я пытался помнить, что к часу нужно отправить текст презентации, в два созвониться с Сашей, в полтретьего написать понимание задачи по плану обучения, в три пообедать, в три тридцать проверить иллюстрации к тексту, а в четыре заняться правками. Но я быстро выдохся.

Открыл гугл-календарь, тучи разошлись, я смог сконцентрироваться на задаче целиком. Больше не нужно забивать оперативку всякими вещами, о которых мне напомнит компьютер.

Илья Репин. Лев Николаевич Толстой на пашне. 1887 г.

Появилась задача — ищи инструмент

Искать инструмент, пока нет нормальной задачи — бесполезное занятие. Хотя бы потому, что вы не сможете его проверить в работе. Зачем бездомному перфоратор?

Иногда можно предвидеть, что задача скоро появится, и начать искать инструмент. Но чаще эта подготовка — тоже задача. И самое важное — помнить, что инструмент ищут под задачу, а не задачу под инструмент.

Вернёмся в Тегеран. Когда я понял, что ночевать на лавочке не вариант. Надо хотя бы место под палатку найти. Я поехал в одно там место, и встретил незнакомого человека, которые пригласил меня к себе. Была задача — нашёл инструмент.

2017   людям   совет

Об уважении

«Ты меня уважаешь?», — это отнюдь не вопрос двух пьяниц. Это вопрос воспитанных и умных людей. Его нужно задавать так часто, как только возможно. Письменно, устно, жестами, подмигиваниями — не cуть. Я с удивлением обнаружил, что не все знают — уважение это важно.

И я как-то даже неловко чувствую себя. Потому что какого, собссно, хрена это нужно объяснять?

Александр Литовченко. Иван Грозный показывает сокровища английскому послу Горсею. 1875 г.

Уважение и восхищение

Уважение можно потерять, но нужно ли заслужить? Нет. Главное не путать уважение с восхищением. Уважать, значит почитать, чтить, душевно признавать чьи-либо достоинства (словарь Даля). И когда один говорит другому: «Вот за это я тебя уважаю!», в действительности он имеет ввиду: «Вот за это я тобой восхищаюсь!». Восхищение нужно заслужить, уважение — нет.

Уважение — это база, точка старта. Без него вообще нельзя ни жить, ни работать, ни любить, ни учиться, ничего. Один из самых эффективных способов понять, не мудак ли перед тобой — посмотреть на его обращение с уборщицами, официантами, грузчиками или дворниками. Если он хамит и принижает их достоинство, перед вами мудак. На своё поведение с этими людьми тоже полезно поглядывать. Каждый достоен уважения, пока не докажет обратное.

Николай Невреев. Опричники. 1888 г.

Самоутверждение через принижение — это примитивный способ казаться лучше. Сам человек в таком своём качестве виноват лишь косвенно. Как и другие психологические проблемы, эта дыра зияет из детства, где у человека ещё недостаточно осознанности для борьбы. Однако, это не значит, что к таким людям нужно относиться как-то иначе. Если человек хам, относитесь к нему соответствующе.

Неуважение в жизни

Люди из вашего окружения не станут в открытую хамить и огрызаться. Открытое хамство — это крайность. Чаще неуважение проявляется в наплевательском отношении к чужому времени, взглядам, желаниям и целям. Если в десять часов вечера коллега пишет, что в промо-страницу надо срочно добавить какое-то важное преимущество — это неуважение. Если мясоед говорит вегетарианцу, что без мяса нормально жить нельзя — это неуважение. Если мать говорит дочери, что актрисой ей не быть, пусть идёт в менеджеры — это неуважение.

Есть огромная куча людей, у которых есть повод вас не уважать. И такая же, которых не обязательно уважать вам. Кажется, мы стали забывать, что все эти поводы полное фуфло.

Федор Солнцев. Крестьянское семейство перед обедом. 1824 г.

Уважать значит относиться к другим, как к себе. Уважать нужно любимых, врагов, друзей, посторонних, родителей. Отнюдь не любовь скрепляет двух людей на долгую и счастливую жизнь. Всё благодаря взаимоуважению и доверию.

Без уважения не построить счастливую семью или сплочённую команду. И если вы, прочитав этот текст, не узнали ничего нового — это хорошо. Значит, с вами всё в порядке.

2017   людям